Stížnosti lze podat písemně k rukám vedoucí střediska Eliada těmito způsoby:
- dopisem na adresu Slezská diakonie - středisko Eliada, vedoucí střediska, Kamenná 21, Brno – Štýřice, 639 00
- prostřednictvím schránky určené pro vhazování stížností: (ve středisku Eliada, v části B budovy Kamenná 21 v Brně, ve společenské místnosti), do které je možné materiál vhodit.
Stížnost lze podat verbálně (osobně, telefonicky) vedoucí střediska Eliada. Zákonný zástupce Klienta je povinen rozhovor s vedoucí střediska Eliada uvést oznámením, že si chce stěžovat. Pokud tak neučiní, nebude rozhovor vnímán jako stížnost, ale jako podnět a připomínka. Podněty a připomínky vedoucí střediska Eliada zaznamená a dále řeší. Středisko Eliada nemá povinnost informovat Vás o způsobu vyřešení Vašeho podnětu či připomínky.
Pokud Klient (dítě), který není schopen vyjádřit se písemně, projeví verbálně nebo alternativní formou přání stěžovat si, je povinností osobního asistenta tento projev zapsat jako stížnost a neprodleně jej vhodit do schránky určené pro stížnosti ve středisku Eliada.
Projevy nespokojenosti u Klientů (dětí), které lze řešit okamžitě, je povinen asistent vyřešit bez prodlení a uvést je v zápisu ze služby. Projevy nespokojenosti, které nelze řešit okamžitě a projevy nespokojenosti opakované během tří po sobě jdoucích služeb je asistent povinen zapsat jako Stížnost a neprodleně je vhodit do schránky pro stížnosti ve středisku Eliada.
Stížnost můžete podat i anonymně.
Můžete si zvolit svého zástupce, který bude v oblasti podání a vyřizování stížnosti jednat Vaším jménem. Svého zástupce vybavte plnou mocí k zastupování v dané věci.
Řešení stížnosti
Stížnost bude řešit vedoucí střediska Eliada ve spolupráci s dalším pracovníkem na kterého jste si nestěžovali. Jsou povinni stížnost vyřešit a sdělit Vám informaci o způsobu vyřešení do 28 dnů od jejího přijetí. Během řešení s Vámi může být stížnost probírána na osobní, individuální, schůzce. Zachováme veškerou diskrétnost. Výsledek řešení (rozhodnutí) Vám bude předán osobně nebo zaslán doporučeně poštou.
V případě anonymního podání stížnosti bude rozhodnutí zveřejněno ve společenských prostorách střediska Eliada (společenská místnost, která se nachází v části B), na nástěnce u schránky pro vhazování stížností. Rozhodnutí k anonymní stížnosti je zveřejněno (vyvěšeno) po dobu patnácti pracovních dnů od prvního dne v měsíci následujícím po uplynutí lhůty na její vyřízení.
Další ujednání
Chcete-li si stěžovat na vedoucí střediska Eliada, adresujte stížnost jejímu nadřízenému – vedoucímu Úseku Brno. Ten bude Vaši stížnost řešit.
Nejste-li spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti můžete se obrátit na
orgán nadřízený středisku Eliada (Slezská diakonie - Úsek Brno,Vedoucí úseku, Kamenná 21, Brno - Štýřice 639 00),
orgán nadřízený Úseku Brno (Slezská diakonie-ústředí, Mgr. Zuzana Filipková Ph.D., ředitelka SD, Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín)
nebo na zcela nezávislé instituce (Veřejný ochránce práv, Údolní 39,602 00 Brno; Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5; Kancelář prezidenta republiky, Pražský hrad, 119 08 Praha 1).
Stěžovateli nevzniká právní nárok, aby na základě jeho stížnosti byly provedeny určité úkony, i když se jich domáhá, nebo aby stížnost byla prověřována jím stanoveným způsobem.
